La capacitación de seguridad del campus recibe una mejora con mapas digitales

La División de Seguridad Pública de la University of Illinois agregó una herramienta de mapas basada en la web llamada MapInsights para capacitar a agentes de policía y oficiales de servicio comunitario sobre la geografía del campus, según informó Phys.org. El sistema se creó después de que el departamento necesitara trasladar a 11 guardias de seguridad a puestos de oficiales de servicio comunitario, cambiando su trabajo de permanecer principalmente en un edificio a cubrir una zona de patrullaje más grande llamada beat.

Ese cambio importa porque el trabajo de seguridad pública depende de conocer el territorio. Un oficial de servicio comunitario es un empleado uniformado de seguridad pública que puede encargarse de tareas como apoyo en patrullajes, revisiones de seguridad, indicaciones, acompañamientos o llamadas de servicio que no son de emergencia, según la agencia. Un agente de policía juramentado ha hecho un juramento y tiene autoridad para hacer cumplir la ley según la ley estatal. Ambos puestos pueden requerir un conocimiento rápido y preciso de las ubicaciones. Si una persona que llama informa de un problema cerca de un edificio, estacionamiento o sendero, el trabajador necesita saber dónde está ese lugar, cómo llegar y qué otros puntos de referencia hay cerca.

En la University of Illinois, esa es una tarea seria de memorización. Phys.org informa que el campus tiene más de 1,000 edificios y está dividido en tres zonas de patrullaje de norte a sur. Antes de que los aprendices pudieran pasar al siguiente módulo de capacitación, tenían que obtener al menos 80 percent en una prueba de geografía del campus. La prueba anterior era un formulario web que no guardaba el progreso, por lo que funcionaba más como un cuestionario de una sola vez que como un sistema de capacitación. El teniente Ty Ledbetter, quien administra el programa de oficiales de servicio comunitario y la capacitación de oficiales, describió el cambio de forma sencilla: “Sus trabajos cambiaron por completo”.

MapInsights cambia la tarea de memorizar nombres rápidamente a un ciclo de práctica repetible. El programa delinea los edificios en rojo. Cuando un usuario hace clic en el edificio correcto y lo identifica correctamente, ese edificio cambia a verde. El progreso se puede guardar. El sistema puede enfocar una ronda en una zona de patrullaje y en edificios o estacionamientos. Puede mostrar un objetivo, ofrecer una lista corta de nombres y luego volver a mostrar las ubicaciones que se fallaron hasta que el aprendiz pueda reconocerlas con menos ayuda.

Ese diseño refleja una idea de capacitación que se usa en muchos oficios especializados: la práctica debe mostrar al trabajador qué está mal, dar retroalimentación rápida y hacer que el trabajador repita el punto débil hasta que la habilidad mejore. En soldadura, eso podría significar corregir la forma del cordón. En tecnología automotriz, podría significar diagnosticar la misma falla eléctrica hasta que los pasos de prueba se vuelvan automáticos. En seguridad pública, una habilidad laboral es construir un mapa mental, lo que significa una imagen interna de dónde están los lugares y cómo se conectan.

La herramienta también usa investigaciones de la psicología cognitiva, el estudio de cómo las personas aprenden, recuerdan y toman decisiones. Phys.org informa que MapInsights incluye un marco de evaluación del sentido de orientación. En palabras sencillas, eso significa que puede medir habilidades como leer mapas, calcular distancias, recordar rutas, orientarse en lugares desconocidos y formar mapas mentales. Esas mediciones pueden ayudar a que la capacitación se adapte al usuario en lugar de tratar a cada aprendiz como si aprendiera geografía de la misma manera.

Para la contratación y la preparación profesional, la historia recuerda que los trabajos de seguridad pública no se tratan solo de presencia física o autoridad. También requieren conocimiento local, comunicación clara, reconocimiento de patrones y comodidad con las herramientas digitales. Una persona recién contratada puede necesitar aprender el software de la agencia, los procedimientos de radio, los sistemas de informes de incidentes y la distribución real del área a la que presta servicio. Poder usar bien una plataforma de capacitación no es lo mismo que realizar todo el trabajo, pero puede mostrar si alguien está desarrollando los conocimientos necesarios para trabajar de manera independiente.

El proyecto también muestra cómo la capacitación laboral se está volviendo más medible. El método anterior podía decir si un aprendiz aprobaba una prueba. El nuevo método puede mostrar qué edificios o estacionamientos un aprendiz sigue fallando, si se está guardando el progreso y qué tipo de habilidades espaciales pueden necesitar más práctica. Ese tipo de datos puede ayudar a un capacitador a dedicar menos tiempo a adivinar y más tiempo a orientar. También puede generar preguntas: si un sistema sigue de cerca el desempeño, los departamentos necesitan decidir quién puede ver los datos y cómo se usarán en las evaluaciones.

MapInsights fue creado por Yun Huang, un profesor asociado cuya investigación se enfoca en la colaboración entre humanos e IA y la interacción entre humanos y computadoras. La interacción entre humanos y computadoras es el diseño y estudio de cómo las personas usan herramientas digitales, incluso si la interfaz es clara, rápida y útil en condiciones reales de trabajo. El artículo no informa que MapInsights haya mejorado los puntajes de las pruebas en una cantidad específica, por lo que no debe leerse como prueba de que la herramienta es mejor en todos los sentidos. Lo que sí muestra es un cambio práctico en el proceso de capacitación: una tarea de memoria parecida al papel se convirtió en un sistema interactivo relacionado con el lugar de trabajo real.

Ledbetter dijo que la herramienta ahora es parte de la capacitación tanto para agentes de policía juramentados como para oficiales comunitarios en la división. También ve posibles usos futuros, como capacitar a acompañantes de SafeWalks del campus o mostrar rutas para caminar mejor iluminadas o más accesibles. Huang también ve otros posibles usos, entre ellos ayudar a estudiantes nuevos a calcular rutas entre clases. Para los programas de CTE, la lección principal trata sobre el trabajo mismo: a medida que los empleos cambian, la capacitación a menudo tiene que volverse más específica para el trabajo, más digital y más relacionada con el lugar exacto donde ocurre el trabajo.